Tại Phân bón Huy Chính, chúng tôi thấu hiểu rằng vật tư nông nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất mùa vụ của bà con. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất và chính sách hỗ trợ đổi trả linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Phân bón bị biến chất, vón cục bất thường (đối với dòng sản phẩm không có đặc tính này), hoặc có vật thể lạ bên trong bao bì còn nguyên vẹn.[3][6]

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị rách, xì, móp méo làm ảnh hưởng đến chất lượng phân bón bên trong khi khách hàng nhận hàng.

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt trên website.[4]

• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm giao hàng, sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng đảm bảo:

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi vận chuyển hoặc giao sai hàng) và không quá 07 ngày (đối với lỗi kỹ thuật bên trong).

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn của Huy Chính và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở bao).

• Bằng chứng mua hàng: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông báo xác nhận đơn hàng từ website/Zalo của công ty.[2]

• Video/Hình ảnh: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình khui hàng hoặc hình ảnh rõ nét về lỗi của sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo theo quy định.

• Sản phẩm bị hư hại do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời hoặc hóa chất khác).

• Sản phẩm đã được bà con bón cho cây trồng một phần hoặc toàn bộ.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm hay phía công ty.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline 0984 73 4444 hoặc 0976 57 44 77 hoặc gửi email về huychinh214@gmail.com để thông báo tình trạng.

• Bước 2: Bộ phận CSKH của Huy Chính sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.

• Bước 3: Nếu đủ điều kiện, quý khách gửi trả hàng về địa chỉ văn phòng: 151 Nguyễn Thái Bình, Phường Tân Lập, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk.

• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Phân bón Huy Chính hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển lượt đi và lượt về.

• Nếu lỗi do phía khách hàng đặt nhầm: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.[2][3]

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp hết hàng để đổi hoặc khách hàng không muốn tiếp tục mua, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm hoàn trả.

---